Всем понятно, что не каждый посетитель вашего магазина обязательно что-то приобретёт. Лишь малый процент клиентов покупают что-то сразу, а других сначала нужно подогреть и подвести к покупке. Для подведения клиента к покупке и нужен менеджер.
Но уследить за работой менеджера не так уж и просто. В CRM-системе существуют три главных типа отчётов, которые позволят проанализировать ситуацию в вашей компании, в том числе и разобрать эффективность работы менеджеров.
Ежедневный отчёт.
Этот отчёт не о прибыли, а о том, с каким количеством людей работал ваш менеджер, сколько совершил звонков, провёл встреч или отправил писем.
Еженедельный отчёт.
Данный тип отчёта подскажет нам о том, как идут дела с продвижением покупателя к сделке. Сколько людей менеджеры смогли довести до финальной стадии, а сколько потеряли в пути.
Ежемесячный отчёт.
Этот отчёт ознакомит нас с основными показателями: количество новых покупателей, средний чек, выручку и доход. Помимо этого, позволяет выяснить итоговую продуктивность сотрудников, величину конверсии и структуру воронки продаж.